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全方位支持体系

网络能力

数据来源于：申通快递股份有限公司2023年半年度报告

发展历程

资产运营

员工责任

活力文化

活力进取，是申通快递永葆青春，持续成长的朝气，通过建立篮球派、电竞派、羽毛球派等“五大”兴趣派，鼓励员工更好地平衡工作和生活。

人才高地

通过打造校招生专属人才培养体系，申通快递实现人才结构和厚度的双重优化，确定“校招高潜人才”作为核心人才战略，为公司发展带来更多创新和可能。

温馨团队

申通快递理解、尊重、关爱每一位员工，建立员工爱心救助基金，累计救助金额超过700万元。

客户责任

产品创新

申通快递致力于通过发掘客户潜在需求，以定制化服务、增值服务、客户关怀等方式，为客户带来更加便捷、优质的体验。

服务引领

申通快递始终坚持以品质创新推动行业高质量发展，接连荣获“优秀服务”、“品牌实力”等多项行业大奖,争创行业标杆。

客户满意

申通快递高度重视客户的意见和建议，不断完善投诉争议处理机制。2022年，公司以99.98%的投诉回复率位列行业前列。

超时必赔

小程序寄件超出承诺时间取件，立即赔付寄件优惠券。

理赔透明

好服务、快响应、极速理赔、全程无忧。

售后无忧

7*12小时实人专属客服跟单，及时回复。

优惠寄递

在线支付领取寄件优惠券，更有机会获取多重大奖。

服务范围

全国覆盖

按需配送城市

100+

个

地市级区域网络覆盖率

100%

独立网点

4,950+

个

服务站点及门店

55,000+

个

数据来源于：申通快递股份有限公司2023年半年度报告

特惠寄

保价服务

专属客服

提供专属客服理赔服务

保丢保损

快件丢失或破损时均可进行赔付

定损无忧

按照申报价值和货物实际损失比例进行赔偿

收费标准

1

元

申报价值金额

1000元(含)以下

2

元

申报价值金额

1000-2000(含)

3

‰

申报价值金额

2000-10000(含)

更多寄件方式

微信服务号

微信寄件小程序

违禁品

一、枪支（含仿制品、主要零部件）弹药

1. 枪支（含仿制品、主要零部件）：如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪、仿真枪、枪支配件等。

2. 弹药（含仿制品）：如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕（雾）弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等。

二、管制器具

1. 管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀、开锋过的各类宝剑等。

2. 其他：如弩、催泪器、催泪枪、电击器、甩棍、电棍等。

三、爆炸物品

1. 爆破器材：如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂等。

2. 烟花爆竹：如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹等烟花爆竹及黑火药、烟火药、发令纸、引火线等。

3. 其他：如推进剂、发射药、硝化棉、电点火头等。

四、压缩和液化气体及其容器

1. 易燃气体：如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、打火机、氧气罐、火机气 体等。

2. 有毒气体：如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。

3. 易爆或者窒息、助燃气体：如压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。

五、易燃液体

1．如汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油、火机煤油、丙炔颜料、酒精、液体丁烷等。

六、易燃固体、自燃物质、遇水易燃物质

1．易燃固体：如红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、活性炭等。

2．自燃物质：如黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、钛粉等。

3．遇水易燃物质：如金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉、碳化钙（电石）、氰化钠、氰化钾等。

七、氧化剂和过氧化物

1．如高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、溴酸盐、硝酸盐、双氧水等。

八、毒性物质

1．如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药及各类不明化工气体、液体等。

九、生化制品、传染性、感染性物质

1．如病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

十、放射性物质

1．如铀、钴、镭、钚等。

十一、腐蚀性物质

1．如硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。

十二、毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品

1．毒品、麻醉药品和精神药品：如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等。

2．易制毒化学品：如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。

3．吸毒工具：如冰壶等。

十三、非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品

1．如含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等。

十四、间谍专用器材

1．如暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和截收器材等。

十五、野生动物及其制品（含各类活禽）

1．如鸡、鸭、鹅、蛇、蜜蜂以及珍惜野生保护动物等及象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。

十六、其他物品

1．《危险化学品目录》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危险化学品名录》《易制毒化学品的分类和品种目录》《中华人民共和国禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的第一、二类病原微生物等，以及法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

 快递服务标准

 包装事项

欢迎使用申通快递（以下简称申通）线上下单平台， 为了使您获得愉悦和安全的服务体验，在此列明以下服务条款， 详述了您使用本平台的服务所须遵守的条款和条件， 请您（为便于理解，以下简称用户或寄件人）在使用前仔细阅读。

一、特别申明： 申通有权根据业务需要酌情修订"条款"，并在官方网站上予以公告。如用户不同意相关修订，请用户立即停止使用"服务"。经修订的"条款"一经在申通快递官方网站公布，即产生效力。如用户继续使用"服务"，则将视为用户已接受经修订的"条款"，当用户与申通发生争议时，应以最新的"条款"为准。 2、本平台仅提供相关的下单、查询等自助服务，除此之外与服务有关的上网所需设备（包括个人电脑、手机、其它与接入互联网或移动网有关的上网装置）及所需的费用（与此服务相关的电话费、上网费、为使用移动网而支付的手机费等）均应由用户自行承担。1、申通将完全按照以下发布的服务条款和操作规则严格执行，用户必须完全同意所有服务条款，才能使用本平台享受申通的快递服务，用户在使用过程中点击"我已阅读并同意"即表示用户已完全知悉并接受全部服务条款。

二、寄件服务条款:

1、寄件人权利和义务：

(1) 寄件人使用申通快递员上门寄件服务平台下单或在申通合作网点的经营场所办理寄件时，应仔细填写寄件信息（包括寄件人、寄件人联系方式、寄件地址、收件人、收件人联系方式、收件地址、期待上门取件时间、物品类型、保价等信息），并保证上述填写信息的准确性、有效性、完整性。如因寄件人填写的寄件信息不准确、无效或不完整，导致寄件人下达的订单无法顺利履行（包括无法按时上门揽收、揽收后无法派送等）或发生快件丢失、毁损、延误时无法证明物品种类、数量、价值等，寄件人应自行承担全部责任。

特别提示：寄件人在申通合作网点的经营场所办理寄件时，填写快件运单上的上述寄件信息及勾选对《快递服务协议》的同意均视为寄件人本人提交，无论寄件人是否曾向经营场所的服务人员咨询或寻求过协助、指导。

(2) 寄件人通过寄件平台发送订单后，寄件人应在快递服务人员到达寄件人指定的寄件地址前，妥善整理好需要寄递的物品，并准备好在下单页面填写的寄件人的有效身份证件，配合服务人员依法验视寄递物品和寄件人身份证件。

(3) 快递服务人员有权对寄件人交寄物品进行开箱验视；对于无法判定内件属性的交寄物品，有权要求寄件人出具有效证明。寄件人不配合验视的，快递服务人员有权不予揽收或退回已揽收快件。

(4) 寄件人应本着节约、绿色环保的原则，对所寄物品进行妥善包装，合理使用包装材料和包装方式，避免过度包装和随意包装，同时应确保快件包装符合快递运输的安全要求，保证快件在运输途中不会发生破损、变形、渗漏。如因寄件人的包装方式不当导致物品在运输中发生破损、变形、渗漏等情形而造成寄件人或他人的经济损失，寄件人将承担全部责任。

(5) 实名认证：寄件人应准确、完整、如实地填写快递面单并提供有效身份证件进行实名验证；寄件人为法人的，应提供法人证照及法定代表人或相关负责人的身份证件进行实名验证。寄件人同意申通记录、留存相关证件信息。

(6) 寄件人应遵守国家相关法律法规规定及附件《禁限物品及贵重物品寄递告知》，不得交寄法律法规或相关政府主管部门规定禁止和限制寄递的物品以及申通不予收寄或限制收寄的物品。申通在寄递过程中发现前述物品的，有权根据实际情况，采取包括但不限于退件、扣押、转交相关主管部门等措施。因交寄禁寄物品造成申通或第三人人身财产损害及其他损失的，寄件人应当予以赔偿。

2、快递服务单位的权利和义务:

依法收寄快件，并根据约定提供安全、及时的快递服务；查验寄件人的身份证明；对快件当场验视；对禁寄及拒绝验视的快件不予收寄或采取其他合法措施；向寄件人提供自交寄之日起一年内的查询服务。

申通快递有限公司是“申通快递”品牌及有关商标的合法持有人。提供快递服务的单位已获得“申通快递”品牌和商标的使用许可，与寄件人间建立“申通快递”快递服务法律关系。依《中华人民共和国民法典》、《邮政法》等法律法规，寄件人和快递服务单位（申通或申通合作网点）特约定如下条款：

三、赔偿标准：

因快递服务单位原因导致用户交寄的快件发生延误、损毁与遗失的，按以下方式处理：

特别声明：无论在何种情况下，快递服务单位按照本条约定依据用户实际的直接损失进行赔偿，均不对用户所称的预期收益、利润、商业机会等任何间接损失进行赔偿。 

1.保价条款：

寄件人可根据快件的重要性、易损性或贵重与否等，自主选择保价或不保价快递服务品种，保价即寄件人向快递服务单位声明其快件的实际价值。

寄件人特别声明：保价快件的实际价值每单不超过人民币壹万元。超过寄件人声明价值的双方应另行签订书面合同。

（1）保价费用计算规则：

选择保价服务品种的，保价费根据保价金额计收（保价1000元及以内固定金额1元，1000-2000（含）固定金额2元，2000-10000按照保价金额的3‰计收）。

（2）保价费用计算规则：

若快件毁损灭失的，快递服务单位收到寄件人理赔资料并核定无误后在约定保价价值内按下列规则及实际损失进行赔偿；对于选择保价的快件，由快递服务单位在约定保价价值内按实际损失赔偿。对于购买保价的快件，保价金额应根据物品实际金额进行保价，若物品实际金额低于保价金额，按物品实际金额进行赔偿，若物品实际金额高于保价金额的，按保价金额进行赔偿。

（3）不保价的货物种类：

A.邮政、航空等各相关法律法规禁寄品；

B.中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品；

C.易碎品：玻璃类、陶瓷类、石膏类，石材类，大型雕刻类以及不易妥善包装的物品；3C类中含易碎屏幕（超过15.6寸）的产品；

D.无法核实其真实价值的货物（如：文物、古董、有纪念意义的个人物品、二手物品、有价证券、重要文件、证件、发票、票据等）；

E.其他在申通快递官网平台等渠道上公布的不予保价的物品。

2.快件延误：

（1）延误的赔偿应为免除本次运费（不含保价等附加费用）。

（2）由于延误导致内件之间价值丧失的，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

3.快件丢失：

快件发生丢失时，应按以下标准进行赔偿：

（1）对于没有选择保价的快件，单票快件最高赔偿金额为500元；

（2）除本协议另有约定外，未保价且无法提供有效价值证明的，则按照该票快件的快递服务费的3倍赔偿。

4.快件损毁：

快件损毁赔偿应主要包括：

（1）完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；

（2）部分损毁，指快件价值部分丧失，则参照快件丢失赔偿的规定，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的对应比例进行赔偿。

5.寄件人或寄件人指定的第三方在知晓或应当知晓快件发生损毁、遗失后30天之内应向快递服务组织提出理赔要求并附上相应证明材料，逾期则快递服务单位有权不予受理且将不再承担任何责任。

6.寄件人或寄件人指定的第三方向快递服务单位提出理赔时，应提供以下证明材料：

（1）寄件人或寄件人指定的第三方的有效身份证明材料、授权书、含保价服务的寄件面单、发票、付款凭证及寄递物品的清单以及物品的损毁报告或检测报告等有效证明材料；

（2）快递服务单位要求的其他有效证明材料。寄件人或寄件人指定的第三方在上述30天的理赔期限内未及时提供有关证明材料导致快递服务单位无法核实证明材料的真实性以及无法核实交寄物实际价值损失的责任由寄件人自行承担。

7.寄件人或寄件人指定的第三方要求快递服务单位将保价快件剩余的物品或损毁的物品返还的，快递服务单位可直接在赔偿金额中扣除该票保价快件的物品残值及相应的返件等相关费用。寄件人或寄件人指定的第三方未明示处置要求或不同意返还的，快递服务单位按照协议中的退件要求处理。

8.寄件人或寄件人指定的第三方有且仅能针对单票快件提出一次理赔要求，且对于该票快件丢失或损毁的结算是全额且终局的。

四、寄件声明：寄件人选择、确认、声明、保价的快件价值不仅指快件的本身价值，且包括并不限于快件存在或可能存在的任何直、间接利益或特殊商业利益等。有赔偿的快件，快递服务单位应免除或退还该快件的服务费。

五、送达方式和依据：送达时间和方式依“申通快递”官网（www.sto.cn）公示的服务标准执行。 收件人接受快件或签收的，则快递服务单位已完成交付义务，若有异议的应即时提出并在签收单上予以表明。

六、服务费:寄件人选择服务费由收件人支付的，为寄、收件人间的约定。收件人支付服务费后，在寄件人与快递服务单位约定的范围内享受与寄件人同等的权利；若收件人拒绝付费的，则由快递服务单位将快件退回寄件人，寄件人应承担寄、退服务费。

七、本合同自寄件人在订单平台上填写名址或快件实际交付时生效

注：

1.保价条款以收取保价费用时生效。

2.由收件人支付服务费的不适用保价条款。

非常感谢您对申通快递的支持与厚爱！我们将竭诚为您提供更加优质的服务！

祝您生活愉快！

高级管理人员* 截至 2023年11月20日数据高级管理人员包括公司的总经理、副总经理、财务负责人、董事会秘书和公司章程规定的其他高级管理人员，由董事会聘任。 高级管理人员对董事会负责，主要职权包括：主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议，并向董事会报告工作；组织实施公司年度经营计划和投资方案；拟订公司内部管理机构设置方案；拟订公司的基本管理制度；章程或董事会授予的其他职权等。王文彬总经理

1962年出生，中国台湾籍，博士研究生学历。早期其在美国硅谷从事计算机领域的研发工作，2003年至2007年担任美国红帽公司业务与技术推广负责人；2007 年至2019年期间分别担任阿里巴巴集团副总裁、淘宝及天猫技术产品负责人、商家事业部负责人、阿里云总裁；2015年至2020年担任菜鸟网络科技有限公司总经理、CTO兼快递事业部总经理；2019年至2020年兼任阿里巴巴集团CEO新零售特别助理；2019年9月至2021年1月任浙江心怡供应链管理有限公司董事长；2021年2月至今任申通快递股份有限公司董事兼总经理。

韩永彦副总经理韩永彦，1984年出生，中国国籍，无境外永久居留权，本科学历。韩永彦先生，2007年至2019年任德邦物流有限公司轮值CEO兼高级副总裁;2019年4月至2020年1月任菜鸟网络科技有限公司网络运输部总经理;2020年3月至2021年11月任申通快递有限公司运营副总裁，2021年11月至今任申通快递有限公司常务副总裁;2021年2月至今任申通快递股份有限公司董事兼副总经理。梁波副总经理，财务负责人梁波，1983年出生，中国国籍，无境外永久居留权，本科学历。梁波先生早期主要在国内知名会计师事务所从事财务工作;2010年至2015年任职于阿里巴巴集团，担任高级财务专家职务，期间重点参与B2B业务及农村淘宝等业务;2015年至2017年任职于蚂蚁金服，担任高级财务专家职务，期间重点参与支付宝业务;2017年至2021年任职于浙江菜鸟，担任资深财务专家职务;2017年至2021年任职于浙江丹鸟，担任副CFO职务;2021年7月至今任申通快递股份有限公司副总经理兼财务负责人。唐锦副总经理唐锦，1977年出生，中国国籍，无境外永久居留权，本科学历，自2007年开始在申通快递有限公司工作，现任申通快递有限公司山东省区总经理，负责山东省区日常经营工作。2017年1月至今任申通快递股份有限公司副总经理。熊大海副总经理熊大海，1963年出生，中国国籍，无境外永久居留权，本科学历，2001年1月至2012年3月在宅急送快递有限公司工作，历任副总裁、董事、董秘;自2012年4月开始在申通快递有限公司工作，现任申通快递有限公司总裁特别助理;2017年3月至今任申通快递股份有限公司副总经理。郭林董事会秘书郭林，1989年出生，中国国籍，无境外永久居留权，硕士研究生学历。2015年至2016年任职于中国建设银行上海市分行;2016年至2017年任职于浙江艾迪西流体控制股份有限公司，担任证券事务代表职务;2017年2021年任职于申通快递股份有限公司，担任证券事务高级专家、投资者关系高级专家职务。2021年7月至今，担任申通快递股份有限公司董事会秘书职务。

排序	股东名称	持股比例	持股数量(股)

1	浙江菜鸟供应链管理有限公司 新进	25.00%	382,700,542
2	上海恭之润实业发展有限公司	16.10%	246,459,149
3	上海德殷投资控股有限公司	7.76%	118,715,969
4	上海德润二实业发展有限公司	4.90%	75,009,306
5	陈德军	3.38%	51,675,345
6	陈小英	2.65%	40,589,072
7	上海高毅资产管理合伙企业(有限合伙)-高毅邻山1号远望基金 减持	-0.19% 2.29%	-3,000,000 35,000,000
8	香港中央结算有限公司 减持	-0.94% 1.56%	-14,435,066 23,817,945
9	申通快递股份有限公司-第一期员工持股计划 新进	1.28%	19,559,900
10	珠海市天阔投资合伙企业(有限合伙)	1.19%	18,259,281
合计		66.11%	1,011,786,509

  申通快递有限公司：上海市青浦区郏店路425号